Se già hai letto [MicroStore：libera il potenziale dei clienti] e ritieni che il tuo team possa maneggiarlo facilmente, puoi provare ad esplorare nuove opportunità su Internet, ma fai attenzione! Quando incontrerai i nuovi clienti su Internet, devi disporre di alcune capacità di base per gestirli.
Imbarcarsi nel mercato online senza queste capacità, causerà grandi sprechi e fallimenti!
Le 4 capacità di base
- Produzione di contenuti che consentono ai nuovi clienti di comprendere appieno il prodotto
- Servizio di assistenza clienti multilingue, tra cui ovviamente l'italiano e l'inglese
- Sfruttamento dei social media (Instagram, Facebook, Google, ecc.) per promuovere il tuo negozio
- Capacità di fornire informazioni accurate sull'inventario
Perché?
- I clienti non possono osservare fisicamente i tuoi prodotti e non ti conoscono. Pertanto l'affare dipenderà tutto dal contenuto che possono vedere online
- I clienti arrivano da tutto il mondo, una comunicazione senza barriere è fondamentale per rafforzare la fiducia reciproca
- Per una maggiore visibilità dei tuoi prodotti, è essenziale anche pubblicizzarli
Se il tuo nuovo cliente dovesse ordinare un articolo e scoprire in un secondo momento che in realtà questo è esaurito, è probabile che non ordinerà mai più.
Cos'è il contenuto？
- Per contenuto ci si riferisce a video, foto, composizione, colore, confezionamento e vari altri dati che servono all'acquirente per comprendere meglio il prodotto.
- I dati devono essere completi, le foto o i video possono anche essere fatti dallo smartphone. La credibilità è fondamentale, pertanto bisogna sempre mostrare foto reali dei prodotti.
- E' anche essenziale ragionare dal punto di vista del cliente creando contenuti che siano “vendibili”.
Quali sono i vantaggi del mercato online per i nuovi clienti?
- Vasto settore commerciale: fai affari con tutte le aree che fanno parte della rete logistica
- Ottima fluidità della cassa: ottieni un numero enorme di clienti minori senza periodo di fatturazione
- Bassi costi: trovi facilmente nuovi clienti tramite internet
Dati 2019
Più del 67% della popolazione mondiale utilizza lo smartphone. Questo dato è più alto in Europa con il 71% in Francia, 75% in Germania e 87% in Spagna.
Quali sono le difficoltà nello sviluppo del mercato online?
Le difficoltà provengono in particolare dai nuovi clienti. Come esplorare un nuovo mercato senza avere nuovi clienti?
- Per i clienti online tu sei solo uno sconosciuto senza nessuna base di fiducia
- Chi sei? Dove sei? Sei davvero un venditore?
- Il cliente non può “toccare” gli articoli, come indurlo a ordinare solo “guardando”?
- Se l'articolo ricevuto è molto diverso da quello che appare nelle foto, come risolvere questo problema?
- Se si sono causati danni durante la spedizione, ci saranno garanzie?
Prima di sviluppare il tuo mercato online, devi disporre delle capacità sopra elencate, avere una soluzione per ognuna di esse. Se scappi da questi problemi, l'effetto del nuovo mercato sarà meno efficace e conseguirà i uno sviluppo lento e inefficiente.
Una scorciatoia per il sevizio online
I clienti attuali hanno ancora molto potenziale da scoprire: aumenta i profitti fornendo loro i servizi online, da cui potrai poi acquisire l'esperienza e una preparazione solida per il mercato online.
Articolo [MicroStore：libera il potenziale dei clienti]